TÉRMINOS Y CONDICIONES DE CONTRATACIÓN

1. IDENTIFICACIÓN DEL PRESTADOR

En cumplimiento de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico (LSSI-CE) y del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU), se informa:

Titular: Ingrid Fernández Areste NIF: 47679073G Actividad: Servicios de gestión y acompañamiento administrativo en expedientes de dependencia Domicilio profesional: Toledo, España Email: tramitacion@dependenciaonline.es Teléfono: 603 910 680 Web: https://dependenciaonline.es

2. OBJETO Y ÁMBITO DE APLICACIÓN

Las presentes Condiciones Generales de Contratación regulan la relación contractual entre Dependencia Online y el cliente que contrata cualquiera de los servicios disponibles en https://dependenciaonline.es.

La contratación de cualquier servicio implica la aceptación plena, expresa e incondicional de estas condiciones en la versión publicada en el momento de la contratación.

Ámbito territorial: Los servicios se prestan a nivel nacional en todo el territorio español, incluyendo España Peninsular, Islas Baleares e Islas Canarias. El cliente es el único responsable de indicar correctamente su Comunidad Autónoma de tramitación, dado que los requisitos documentales y procedimentales se adaptarán a la normativa específica de dicha región.

3. NATURALEZA DEL SERVICIO Y LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD ESENCIAL

3.1 Servicio de medios, no de resultados

Dependencia Online presta un servicio de gestión y acompañamiento administrativo de naturaleza instrumental. Su actividad consiste en la revisión documental y/o preparación y presentación de expedientes de dependencia ante la administración autonómica competente. Los servicios de Dependencia Online constituyen en todo caso una obligación de medios, no una obligación de resultado, sin que la contratación del servicio pueda interpretarse como garantía de obtención de un resultado concreto.

Dependencia Online no garantiza, en ningún caso y bajo ninguna circunstancia:

• El reconocimiento de grado de dependencia alguno
• La concesión de prestación económica o de servicio
• El grado concreto que la administración pueda reconocer
• Los plazos de resolución administrativa
• Los tiempos de respuesta de la administración autonómica competente
• La cuantía de las prestaciones económicas derivadas del expediente

La resolución del expediente, el reconocimiento del grado de dependencia y la asignación de prestaciones compete exclusiva y únicamente a la administración autonómica competente, que aplicará el baremo de valoración de la situación de dependencia (BVD) conforme a los criterios establecidos en la Ley 39/2006, de 14 de diciembre, de Promoción de la Autonomía Personal y Atención a las personas en situación de dependencia, y su normativa de desarrollo.

3.2 Ausencia de asesoramiento jurídico

Dependencia Online no es un despacho de abogados ni ejerce actividad jurídica colegiada alguna. Los servicios prestados no constituyen asesoramiento jurídico en ningún caso. Para asesoramiento jurídico especializado el cliente deberá acudir a un profesional colegiado.

3.3 Exención por decisión administrativa desfavorable

El hecho de que el Informe de Viabilidad y Diagnóstico Documental emitido por Dependencia Online dictamine que el expediente es APTO para su presentación no supone garantía alguna de resultado favorable ante la administración. Dicho informe se emite exclusivamente en base a la documentación aportada por el cliente y conforme a los requisitos formales y documentales vigentes en el momento de su emisión. La resolución del expediente y el reconocimiento del grado de dependencia corresponden exclusivamente a la valoración técnica realizada por la administración competente conforme al baremo oficial vigente.

4. DESCRIPCIÓN DE LOS SERVICIOS

4.1 PASO 1 — Informe de Viabilidad y Diagnóstico Documental (79€ IVA incluido)

Descripción: Revisión profesional de la documentación aportada por el cliente para determinar si el expediente cumple los requisitos formales y documentales necesarios para su presentación ante la administración autonómica competente.

El servicio incluye:

• Revisión exhaustiva de toda la documentación aportada
• Emisión del Informe de Viabilidad y Diagnóstico Documental en formato PDF con marca de Dependencia Online en un plazo máximo de 48 horas laborables desde la recepción completa de la documentación
• El informe contendrá una de las siguientes resoluciones:
  • 🟢 APTO: La documentación es completa y correcta. Se facilita al cliente el enlace de contratación del Paso 2
  • 🟡 SUBSANABLE: La documentación presenta deficiencias corregibles. Se detallan específicamente los documentos a subsanar y las instrucciones para hacerlo
  • 🔴 NO APTO PARA PRESENTACIÓN: La documentación aportada no reúne los requisitos documentales mínimos necesarios para su presentación administrativa conforme a la información facilitada por el cliente
• Una revisión de subsanación incluida en el precio (ver punto 4.1.1)

El servicio NO incluye:

• Presentación del expediente ante la administración
• Asesoramiento jurídico
• Recursos de alzada ni alegaciones
• Seguimiento del expediente una vez presentado
• Gestión de requerimientos administrativos posteriores
• Garantía de resultado favorable ante la administración

Cláusula de limitación de responsabilidad del informe: El Informe de Viabilidad y Diagnóstico Documental se emite exclusivamente en base a la documentación aportada por el cliente en el momento de su emisión. Dependencia Online no se hace responsable de documentación aportada de forma fraudulenta, falsificada o incompleta por el cliente, ni de cambios normativos o criterios administrativos sobrevenidos con posterioridad a la emisión del informe.

4.1.1 Protocolo de subsanación

En caso de informe SUBSANABLE, el cliente dispondrá de un plazo máximo de 15 días hábiles desde la remisión del informe para aportar la documentación corregida a través del canal habilitado. Esta primera y única revisión de subsanación estará incluida en la tarifa inicial de 79€.

Si el cliente acredita documentalmente, dentro del plazo inicial de 15 días hábiles, que la obtención del documento requerido está pendiente de una cita o tramitación oficial mediante justificante, resguardo o confirmación de solicitud, se le concederá una prórroga extraordinaria de hasta 30 días naturales adicionales.

Transcurridos los plazos anteriores sin aportación completa de la documentación requerida, el expediente se archivará definitivamente por desistimiento del cliente, dándose el servicio por completamente ejecutado y consumado, sin derecho a devolución ni reclamación alguna.

Si tras la subsanación el cliente vuelve a presentar documentación incompleta o incorrecta, o si requiere una nueva revisión de documentación diferente, deberá contratar un nuevo servicio de Paso 1 al precio vigente en ese momento.

4.1.2 Vigencia del informe favorable

El Informe de Viabilidad con resultado APTO tendrá una vigencia de 7 días naturales desde su emisión para contratar el Paso 2. Transcurrido dicho plazo sin que el cliente haya formalizado la contratación, el informe caducará y el cliente deberá contratar un nuevo Paso 1 si desea continuar con el proceso, dado que la documentación podría haber perdido vigencia.

4.1.1 Protocolo de subsanación

En caso de informe SUBSANABLE, el cliente dispondrá de un plazo máximo de 15 días hábiles desde la remisión del informe para aportar la documentación corregida a través del canal habilitado. Esta primera y única revisión de subsanación estará incluida en la tarifa inicial de 79€.

Si el cliente acredita documentalmente, dentro del plazo inicial de 15 días hábiles, que la obtención del documento requerido está pendiente de una cita o tramitación oficial mediante justificante, resguardo o confirmación de solicitud, se le concederá una prórroga extraordinaria de hasta 30 días naturales adicionales.

Transcurridos los plazos anteriores sin aportación completa de la documentación requerida, el expediente se archivará definitivamente por desistimiento del cliente, dándose el servicio por completamente ejecutado y consumado, sin derecho a devolución ni reclamación alguna.

Si tras la subsanación el cliente vuelve a presentar documentación incompleta o incorrecta, o si requiere una nueva revisión de documentación diferente, deberá contratar un nuevo servicio de Paso 1 al precio vigente en ese momento.

4.2 PASO 2 — Gestión Completa y Presentación del Expediente (199€ IVA incluido)

Descripción: Preparación completa y presentación del expediente de solicitud de dependencia ante la administración autonómica competente, mediante el certificado digital de Dependencia Online actuando en calidad de representante del interesado.

Requisito previo obligatorio: Para contratar este servicio el cliente debe disponer de un Informe de Viabilidad y Diagnóstico Documental con resultado APTO emitido exclusivamente por Dependencia Online. En caso de que el cliente manifieste disponer de documentación revisada por medios externos y decida contratar directamente el Paso 2, la contratación implicará la presentación directa de dichos archivos bajo la exclusiva responsabilidad del cliente, asumiendo expresamente que Dependencia Online no realizará revisión, cotejo ni verificación alguna de la documentación aportada, quedando liberada de obligaciones adicionales de seguimiento o gestión, sin perjuicio de las obligaciones que legalmente le sean exigibles como prestador de servicios.

El servicio incluye:

• Preparación y cumplimentación de todos los formularios oficiales requeridos por la Comunidad Autónoma del cliente
• Presentación telemática del expediente completo ante la administración autonómica competente mediante certificado digital
• Envío al cliente del resguardo oficial de registro de entrada emitido por la administración, con número de registro, fecha y hora de presentación
• Envío de guía informativa en PDF con los pasos a seguir tras la presentación
• Configuración de la solicitud para que las notificaciones administrativas se remitan por correo postal al domicilio indicado por el cliente

El servicio NO incluye:

• Revisión documental de ningún tipo salvo que se haya contratado previamente el Paso 1 con Dependencia Online
• Seguimiento del expediente tras la presentación
• Atención a requerimientos, subsanaciones o notificaciones de la administración posteriores a la presentación
• Recursos de alzada, alegaciones ni reclamaciones ante la administración
• Representación en procedimientos administrativos o judiciales posteriores
• Garantía de reconocimiento de grado ni de concesión de prestación alguna

4.2.1 Plazo de presentación

Una vez formalizado el pago del Paso 2 y recibida la Autorización de Representación firmada (ver punto 4.2.2), Dependencia Online presentará el expediente en un plazo máximo de 48 horas laborables.

Dicho plazo quedará suspendido si el cliente no aporta la Autorización de Representación en el tiempo establecido, sin que ello genere derecho a devolución alguna.

4.2.2 Autorización de representación obligatoria

La presentación del expediente se realizará mediante el certificado digital de Dependencia Online actuando en condición de representante del interesado ante la administración autonómica competente. Dependencia Online actuará exclusivamente conforme a las instrucciones y documentación facilitadas por el cliente.

Para la ejecución del servicio será requisito estrictamente indispensable que el cliente devuelva firmado el documento de Autorización de Representación Administrativa facilitado por Dependencia Online, junto con copia del DNI por ambas caras del firmante, en un plazo máximo de 5 días hábiles desde la contratación.

La negativa o retraso en la entrega de dicha autorización suspenderá el plazo de presentación de 48 horas laborables. Si la documentación no se aporta en el plazo máximo de 15 días hábiles desde la contratación, el expediente se archivará sin derecho a reembolso alguno, dándose el servicio por extinguido.

4.2.3 Justificante de presentación y fin del servicio

Una vez presentado el expediente, Dependencia Online enviará al cliente por email:

• El resguardo oficial con el número de registro de entrada emitido por la administración autonómica
• La guía informativa de pasos a seguir tras la presentación

La entrega de dicho resguardo oficial constituirá la plena y total ejecución del servicio, finalizando en ese instante la relación contractual entre las partes y quedando Dependencia Online liberada de obligaciones adicionales de seguimiento o gestión presencial, sin perjuicio de las obligaciones que legalmente le sean exigibles como prestador de servicios. Cualquier trámite posterior a la presentación, incluyendo requerimientos de la administración, alegaciones o recursos de alzada, queda expresamente excluido del servicio. En caso de que el cliente requiriese asistencia en dichos trámites posteriores, podrá solicitarlo a Dependencia Online, quedando su aceptación sujeta a disponibilidad y a presupuesto aparte.

4.2.4 Notificaciones administrativas

Dependencia Online configurará la solicitud para que las notificaciones administrativas se remitan por correo postal al domicilio indicado por el cliente. No obstante, el cliente es el único responsable de realizar el seguimiento de su expediente, revisar su buzón físico y en su caso sus buzones electrónicos oficiales. Dependencia Online quedará liberada de obligaciones adicionales de seguimiento o gestión presencial, sin perjuicio de las obligaciones que legalmente le sean exigibles como prestador de servicios, si la administración opta por la vía de notificación electrónica o si el cliente no atiende los plazos por falta de revisión de sus canales de comunicación.

5. PROCESO DE CONTRATACIÓN

Los plazos de gestión y presentación indicados en el presente documento se computarán en días hábiles o laborables y podrán verse alterados o suspendidos por incidencias técnicas en las sedes electrónicas, periodos festivos o causas de fuerza mayor ajenas a Dependencia Online.

El proceso de contratación seguirá el siguiente orden:

1. El cliente contrata y abona el Paso 1 (79€) a través de la web
2. En un plazo máximo de 24 horas laborables desde el pago, Dependencia Online enviará al cliente un email con las instrucciones detalladas y la lista completa de documentación requerida según su Comunidad Autónoma
3. El cliente dispone de un plazo máximo de 30 días naturales desde la recepción de dicho email para aportar la documentación completa
4. Desde la recepción completa de la documentación, Dependencia Online emitirá el Informe de Viabilidad en un plazo máximo de 48 horas laborables
5. Si el resultado es APTO, el cliente dispone de 7 días naturales para contratar el Paso 2
6. Tras la contratación del Paso 2, Dependencia Online enviará la Autorización de Representación para su firma en un plazo máximo de 24 horas laborables
7. El cliente dispondrá de 5 días hábiles para devolver la autorización firmada con copia del DNI
8. Una vez recibida la autorización firmada, Dependencia Online presentará el expediente en un plazo máximo de 48 horas laborables
9. Dependencia Online enviará al cliente el resguardo oficial de presentación y la guía de pasos a seguir, quedando el servicio completamente ejecutado y finalizado

Los precios de los servicios son:

• Paso 1 — Informe de Viabilidad y Diagnóstico Documental: 79€ IVA incluido
• Paso 2 — Gestión Completa y Presentación: 199€ IVA incluido

Ambos servicios son independientes entre sí. El precio del Paso 1 no se descuenta del precio del Paso 2.

El pago se realizará íntegramente por adelantado mediante los métodos disponibles en la web: tarjeta de crédito o débito (Stripe), PayPal, Bizum o transferencia bancaria.

Dependencia Online emitirá la correspondiente factura por cada servicio contratado.

7. DERECHO DE DESISTIMIENTO

De conformidad con el artículo 103.a) del Real Decreto Legislativo 1/2007, el derecho de desistimiento de 14 días reconocido a los consumidores no será aplicable una vez iniciada la prestación del servicio con el consentimiento expreso del cliente.

Al formalizar la contratación, el cliente declara expresamente solicitar el inicio inmediato del servicio y reconoce que, una vez iniciado, perderá su derecho de desistimiento. A estos efectos, se considerará iniciado el servicio en el momento en que Dependencia Online envíe al cliente el email con las instrucciones y la lista de documentación requerida.

En consecuencia, no habrá devolución del importe abonado una vez enviado dicho email, salvo en los supuestos expresamente previstos en estas condiciones.

8. POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

Con carácter general, dado que los servicios de Dependencia Online son de prestación intelectual y se inician de forma inmediata tras la contratación, no se realizarán devoluciones una vez iniciada la prestación del servicio.

Excepciones en las que sí procede devolución:

• Si el cliente solicita la cancelación antes de que Dependencia Online envíe el email inicial con instrucciones, según lo establecido en el Punto 5, se devolverá el importe íntegro
• Si Dependencia Online no pudiera prestar el servicio por causas imputables exclusivamente a ella

Supuestos expresamente excluidos de devolución:

• Informe con resultado SUBSANABLE o NO APTO PARA PRESENTACIÓN, al haberse ejecutado íntegramente el servicio contratado
• Caducidad por no aportar la documentación del expediente en el plazo de 30 días naturales desde el email inicial (Paso 1)
• Caducidad por no entregar la Autorización de Representación firmada en el plazo máximo de 15 días hábiles desde la contratación (Paso 2)
• Caducidad del informe APTO por no contratar el Paso 2 en el plazo de 7 días naturales
• Fallecimiento del familiar dependiente una vez iniciado el trabajo por parte de Dependencia Online
• Resolución administrativa desfavorable tras la presentación del expediente
• Cambios normativos sobrevenidos tras la emisión del informe o la presentación del expediente
• Documentación aportada de forma incorrecta, incompleta o fraudulenta por el cliente

9. RESPONSABILIDADES DEL CLIENTE

El cliente asume las siguientes responsabilidades:

• Facilitar documentación veraz, completa, actualizada y no manipulada
• Indicar correctamente la Comunidad Autónoma de tramitación
• Aportar la documentación en los plazos establecidos
• Firmar y devolver la Autorización de Representación en el plazo indicado
• Declarar disponer de legitimación suficiente o autorización del familiar dependiente o su representante legal para contratar los servicios y facilitar su documentación
• Mantenerse pendiente de las notificaciones administrativas en su domicilio postal y buzones electrónicos oficiales
• Comunicar a Dependencia Online cualquier cambio relevante en la situación del expediente durante la prestación del servicio

10. COMUNICACIONES

El canal oficial de comunicación entre las partes es el email. Todas las comunicaciones con efectos contractuales (instrucciones, informes, autorizaciones, justificantes) se realizarán exclusivamente por email.

El teléfono y WhatsApp están disponibles para consultas y dudas puntuales pero no tendrán efectos contractuales.

Los plazos establecidos en estas condiciones comenzarán a computarse desde el momento de su envío por parte de Dependencia Online, salvo prueba en contrario.

11. PROTECCIÓN DE DATOS

El tratamiento de los datos personales del cliente y del familiar dependiente se realizará conforme a lo establecido en la Política de Privacidad disponible en https://dependenciaonline.es/politica-de-privacidad/

12. LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Las presentes condiciones se rigen por la legislación española. Para la resolución de controversias con consumidores será competente el juzgado del domicilio del consumidor, conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007. Para controversias entre profesionales, las partes se someten a los juzgados y tribunales de Toledo, España.

13. MODIFICACIÓN DE LAS CONDICIONES

Dependencia Online se reserva el derecho a modificar las presentes condiciones. Las modificaciones serán publicadas en la web con indicación de la fecha de actualización y serán aplicables a los contratos formalizados con posterioridad a su publicación.

14. CONTACTO

Para cualquier consulta relacionada con estos Términos de Servicio:

Email: tramitacion@dependenciaonline.es Teléfono: 603 910 680 Web: https://dependenciaonline.es