POLÍTICA DE PRIVACIDAD

Última actualización: 22 de mayo de 2026
En Dependencia Online sabemos que al contactarnos nos confías algo más que un formulario: nos confías la situación de un familiar y datos personales sensibles, incluyendo en ocasiones información sobre su salud. Por eso nuestra política no es solo un texto legal, es un compromiso real de seguridad y confidencialidad contigo.
Cumplimos estrictamente con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD UE 2016/679), la Ley Orgánica 3/2018 de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD) y la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información (LSSI-CE).

1. ¿QUIÉN ES EL RESPONSABLE DE TUS DATOS?

Identidad: Ingrid Fernández Areste NIF: 47679073G Actividad: Servicios de gestión y acompañamiento administrativo en expedientes de dependencia Web: https://dependenciaonline.es Email: tramitacion@dependenciaonline.es Teléfono: 603 910 680 Dirección: Toledo, España

2. ¿QUÉ DATOS RECOGEMOS Y PARA QUÉ?

Aplicamos el principio de minimización: solo te pediremos los datos estrictamente necesarios para gestionar tu expediente.

2.1 Datos del solicitante (tú)

  • Nombre y apellidos
  • DNI/NIE
  • Email y teléfono
  • Comunidad autónoma

Finalidad: atender tu consulta, gestionar el servicio contratado y comunicarte el estado del expediente.

Gestión del comercio electrónico (WooCommerce): Tramitar la contratación de nuestros servicios de revisión e informe de viabilidad, procesar los pagos a través de las pasarelas seguras, emitir las facturas correspondientes y enviar notificaciones sobre el estado de tu pedido o servicio contratado.

2.2 Datos del familiar dependiente (tercero)

  • Nombre y apellidos
  • Fecha de nacimiento
  • Grado de dependencia reconocido, si lo tiene
  • Documentación médica o administrativa que nos aportes voluntariamente para la gestión del expediente

Finalidad: tramitar el expediente de dependencia ante la administración autonómica correspondiente. Estos datos son estrictamente confidenciales y solo se utilizan para el fin indicado.

2.3 Categorías especiales de datos (datos de salud)

Debido a la naturaleza del servicio prestado, Dependencia Online puede tratar datos relativos a la salud del solicitante o del familiar dependiente, incluyendo informes médicos, resoluciones administrativas, certificados de discapacidad o documentación sanitaria aportada voluntariamente por el usuario.
Dicho tratamiento se realiza exclusivamente con la finalidad de gestionar y tramitar el expediente de dependencia solicitado y se basa en el consentimiento explícito del interesado o de su representante legal, conforme al artículo 9.2.a del RGPD.

2.4 Datos económicos

  • Número de cuenta IBAN, solo si es necesario para la tramitación de prestaciones
  • Datos de pago procesados directamente por Stripe o PayPal, no almacenados por Dependencia Online

2.5 Datos de navegación

  • Dirección IP, tipo de navegador, páginas visitadas, fecha y hora de acceso, recogidos automáticamente por el servidor de Hostinger con fines estadísticos y de seguridad
  • Datos de comportamiento de navegación como páginas visitadas, tiempo de permanencia y origen del tráfico, recogidos mediante Google Analytics con fines estadísticos y de mejora del servicio.

3. ¿POR QUÉ ES LEGAL QUE TRATEMOS TUS DATOS?

Nos basamos en las siguientes bases jurídicas:

  • Consentimiento explícito (Art. 6.1.a RGPD): al marcar la casilla del formulario, nos autorizas expresamente al tratamiento de tus datos y los de tu familiar.
  • Interés legítimo (Art. 6.1.f RGPD): para responder consultas y mejorar nuestros servicios.
  • Obligación legal (Art. 6.1.c RGPD): para emitir facturas y cumplir con la normativa fiscal española.
  • Tratamiento de categorías especiales de datos de salud (Art. 9.2.a RGPD): para el tratamiento de datos de salud del familiar dependiente, la base jurídica es el consentimiento explícito del interesado o de su representante legítimo, el cual se otorga de forma inequívoca al facilitarnos dicha documentación para la gestión del expediente.
  • Ejecución de un contrato o relación precontractual (Art. 6.1.b RGPD): Necesitamos tus datos para prestarte el servicio contratado. El tratamiento de los datos para la gestión de las compras y pedidos realizados a través de la plataforma WooCommerce es estrictamente necesario para la correcta ejecución del servicio solicitado por el usuario.

4. ¿A QUIÉN COMUNICAMOS TUS DATOS?

Tus datos nunca se venden a terceros. Solo se ceden a:

Administraciones Públicas:

  • Comunidades Autónomas para presentar la solicitud de dependencia
  • IMSERSO o equivalente autonómico
  • Registro de dependencia correspondiente

Es imprescindible para realizar el trámite y constituye la finalidad principal del servicio.

Proveedores tecnológicos (Encargados del Tratamiento):

  • Hostinger — alojamiento web y correo corporativo. Servidores en la UE. Política de privacidad: hostinger.com/privacy-policy
  • Contact Form 7 — gestión de formularios de contacto. Plugin de WordPress que no almacena datos en servidores externos.
  • WhatsApp Ireland Limited — proveedor del canal de comunicación instantánea para atención al cliente. Los datos se tratan bajo cifrado de extremo a extremo. Por la naturaleza sensible de los datos tratados en este servicio, recomendamos no enviar información médica especialmente sensible a través de WhatsApp salvo que sea estrictamente necesario para la gestión del expediente. Política de privacidad: whatsapp.com/legal/privacy-policy
  • Google Ireland Limited — herramienta de análisis web (Google Analytics) para medir el tráfico y comportamiento de los usuarios en el sitio web. Los datos recogidos son anónimos y agregados. Política de privacidad: policies.google.com/privacy
  • Stripe — procesamiento de pagos con tarjeta. Cumple con PCI DSS y RGPD. Política: stripe.com/es/privacy
  • PayPal — procesamiento de pagos. Política: paypal.com/es/legalhub/privacy-full
  • LiteSpeed Cache — optimización de velocidad web. No trata datos personales.
  • WooCommerce (Automattic Inc.) — Plataforma de comercio electrónico integrada en el sitio web para la gestión de pedidos, facturación y control de los servicios contratados. Al tratarse de un software instalado localmente, los datos recopilados (nombre, apellidos, email, dirección de facturación y detalles del servicio) se almacenan de forma segura exclusivamente en nuestros servidores de Hostinger dentro de la UE, sin comunicación externa a Automattic salvo soporte técnico estrictamente necesario. Política de privacidad: automattic.com/privacy

5. ¿CUÁNTO TIEMPO GUARDAMOS TUS DATOS?

  • Datos de contacto y consulta sin contratación: hasta que solicites su supresión, máximo 3 años desde el último contacto, conforme al plazo de prescripción de infracciones administrativas.
  • Datos de expedientes tramitados: bloqueados y conservados durante 6 años desde la finalización del servicio, en cumplimiento del Código de Comercio (Art. 30) y por posibles responsabilidades administrativas.
  • Datos de facturación y justificantes de pago: 6 años en cumplimiento de las obligaciones mercantiles establecidas por el Código de Comercio (Art. 30).
  • Datos de transacciones en la plataforma web: Toda la información relativa a compras, pedidos y pasarelas de pago registrada a través de WooCommerce se mantendrá bloqueada durante el plazo legal de 6 años exigido por la legislación fiscal y mercantil española para atender posibles auditorías o requerimientos oficiales.

Una vez transcurridos estos plazos, los datos se bloquearán y posteriormente se eliminarán de forma segura y definitiva, manteniéndose únicamente a disposición de autoridades judiciales o administrativas competentes durante el plazo de prescripción de posibles responsabilidades.

6. TRATAMIENTO DE DATOS DE TERCEROS (FAMILIAR DEPENDIENTE)

Cuando nos facilitas datos de tu familiar dependiente:

  • Declaras disponer de legitimación suficiente o autorización del interesado para facilitarnos dichos datos en su nombre.
  • Los datos se tratarán exclusivamente para la tramitación del expediente de dependencia.
  • En ningún caso se utilizarán para otros fines ni se cederán a terceros no autorizados.

Si el familiar dependiente desea ejercer sus derechos sobre sus datos, puede hacerlo escribiendo a tramitacion@dependenciaonline.es indicando en el asunto «Protección de Datos».

6 bis. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

Dependencia Online actúa como intermediario administrativo privado en la preparación y presentación documental de expedientes de dependencia. La resolución, aprobación, denegación, plazos o cuantías de prestaciones corresponden exclusivamente a la administración pública competente. Dependencia Online no garantiza resultado alguno en cuanto al reconocimiento de grado, concesión de prestaciones o plazos de resolución, al depender dichas decisiones exclusivamente de la administración autonómica competente.

7. TRANSFERENCIAS INTERNACIONALES DE DATOS

Algunos proveedores tecnológicos como Stripe o PayPal pueden realizar transferencias internacionales de datos fuera del Espacio Económico Europeo. Garantizamos que dichas transferencias se realizan conforme a mecanismos válidos aprobados por la Comisión Europea, incluyendo cláusulas contractuales tipo (SCC) u otros mecanismos de adecuación reconocidos, como el Marco de Privacidad de Datos UE-EE.UU. (Data Privacy Framework).
WhatsApp Ireland Limited, con sede en Irlanda (UE), trata los datos dentro del Espacio Económico Europeo, aunque puede realizar transferencias internacionales bajo los mismos mecanismos de garantía indicados.

8. SEGURIDAD DE TUS DATOS

Aplicamos las siguientes medidas de seguridad:

  • Certificado SSL/TLS activo en toda la web (https)
  • Acceso restringido mediante medidas técnicas y organizativas adecuadas
  • Almacenamiento en servidores de Hostinger dentro de la Unión Europea
  • Los datos de pago son procesados directamente por Stripe o PayPal y no son almacenados por Dependencia Online

9. TUS DERECHOS (ARSULIPO)

Como titular de tus datos tienes derecho a:

  • Acceso: saber qué datos tenemos sobre ti
  • Rectificación: corregir datos incorrectos
  • Supresión (derecho al olvido): solicitar la eliminación de tus datos
  • Limitación: restringir el tratamiento en determinadas circunstancias
  • Portabilidad: recibir tus datos en formato electrónico
  • Oposición: oponerte al tratamiento basado en interés legítimo

Cómo ejercerlos: envía un email a tramitacion@dependenciaonline.es con el asunto «Protección de Datos», adjuntando copia de tu DNI/NIE e indicando el derecho que deseas ejercer. Te responderemos en un plazo máximo de 30 días, ampliable a 60 días en casos de especial complejidad.
Si consideras que tus derechos no han sido atendidos correctamente, puedes presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) en www.aepd.es.

10. COMUNICACIONES COMERCIALES

Solo te enviaremos comunicaciones comerciales si has marcado expresamente la casilla correspondiente en el formulario de contacto. Puedes retirar tu consentimiento en cualquier momento escribiendo a tramitacion@dependenciaonline.es con el asunto «BAJA». La retirada del consentimiento no afectará a la licitud del tratamiento realizado con anterioridad.

11. CAMBIOS EN ESTA POLÍTICA

Nos reservamos el derecho a actualizar esta política para adaptarla a cambios legislativos o de nuestros servicios. Te notificaremos los cambios relevantes mediante aviso en la web. La fecha de última actualización siempre estará visible al inicio de este documento.

12. CONTACTO

Para cualquier consulta sobre esta política o para ejercer tus derechos:
Email: tramitacion@dependenciaonline.es Teléfono: 603 910 680 Web: https://dependenciaonline.es

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